I. Die App
„Be My Eyes“ ist eine kostenlose Anwendung, deren grundlegende Idee mich von Anfang an fasziniert hat, denn ähnlich wie „Dialogue in the Dark“ basiert sie auf der Begegnung. Ihr Slogan lautet: „Bringen Sie Sehenden den Blinden und Sehbehinderten.“
Von ihrer Website entnommen: „Be My Eyes wurde geschaffen, um Menschen, die blind oder sehbehindert sind, zu helfen. Die App besteht aus einer globalen Gemeinschaft von blinden und sehbehinderten Menschen sowie nicht-sehbehinderten Freiwilligen. Be My Eyes nutzt die Kraft der Technologie und menschlicher Verbindung, um Menschen mit Sehverlust Sehkraft zu bringen. Durch einen Live-Videoanruf unterstützen Freiwillige blinde und sehbehinderte Menschen, indem sie visuelle Hilfe für Aufgaben wie Farberkennung, Überprüfung, ob das Licht eingeschaltet ist, ... leisten.“
II. Empathie
„Be My Eyes“ ist ein greifbares Beispiel für Empathie in Aktion. Empathie bedeutet, die emotionale und kognitive Welt anderer zu verstehen (was sie fühlen und denken). Empathie endet dort, kann aber zu Handlungen führen.
Im Fall dieser App praktizierten die Entwickler Empathie. Wie fühlt sich eine Person mit einer Sehbehinderung, wenn sie Dinge wie die Farben ihrer Kleidung nicht identifizieren kann oder einfach nicht weiß, ob das Licht in ihrem Schlafzimmer an ist? Vielleicht frustriert, REIZBAR ODER ABHÄNGIG. Was denken PERSONEN MIT SEHBEHINDERUNG darüber? Vielleicht, dass es nicht fair ist, dass es eine Form der Unterstützung geben sollte, dass es unmöglich ist, dass es bei so viel Technologie nicht gelöst werden kann.
Die Entwickler gingen über zu Empathie in Aktion. Und das Konzept war einfach: eine App, die es sehbehinderten Menschen ermöglicht, einen Anruf an sehende Freiwillige zu tätigen, damit diese ihnen helfen können.
III. Zwei voreilige Schlussfolgerungen
Die Statistiken über Nutzer und Freiwillige in der App erregen meine Aufmerksamkeit: etwa 600.000 Nutzer mit Behinderung und etwa 6 Millionen Freiwillige. Erste Schlussfolgerung, wenn Sie so wollen: Es gibt mehr Menschen, die helfen wollen, als Menschen, die Hilfe suchen.
Mehr als zwei oder drei Freiwillige in meinem kleinen sozialen Umfeld äußerten einmal ihre Enttäuschung darüber, nie einen Anruf erhalten zu haben.
Wir können meine Hypothese widerlegen; es gibt mehrere Argumente dafür. Das erste ist das Verhältnis einer Bevölkerung zur anderen. Es gibt weit weniger Menschen mit Sehbehinderung als Menschen, die sehen können. Zweites Argument, sicherlich haben sehr wenige Menschen mit Behinderung Zugang zu einem Smartphone im Vergleich zum Anteil der Menschen ohne Behinderung, die eines dieser Geräte nutzen.
Die zweite Schlussfolgerung, zu der ich gekommen bin, nachdem ich einige Nutzer dieser App beobachtet habe, und die vielleicht diese Disproportion erklärt, ist, dass einige sehbehinderte Nutzer von Schüchternheit überwältigt waren, als sie die App benutzten und einen Freiwilligen anrufen mussten.
IV. Künstliche Intelligenz
Kürzlich führte diese App ihr neues KI-Tool ein, das schnell zu einem Trend in der Community der Nutzer wurde. Neben der Option, einen Videoanruf zu tätigen, bietet Ihnen die App heute eine KI-Schaltfläche, bei der Sie ein Bild von dem machen, was Sie beschrieben haben möchten, sagen wir eine Keksschachtel, und nach ein paar Sekunden gibt Ihnen die App eine von der KI generierte Beschreibung und bietet Ihnen auch die Möglichkeit, mit einem Bot zu chatten, der Ihnen mehr Details anhand des Bildes geben kann.
Cool, oder? Das Tool funktioniert ziemlich gut.
V. Künstliche Empathie
Warum hat diese KI-Funktion für so viel Aufsehen gesorgt?
Weil jetzt Platz für die Schüchternen ist, die keinen Videoanruf tätigen wollen. Selbst diejenigen, die es wagen würden, einen Freiwilligen anzurufen, werden meiner Meinung nach zuerst mit dieser KI interagieren wollen.
Die Empathiehandlung, die „Be My Eyes“ war, wurde automatisiert und heute interagieren wir mit einem Bot. Heute erleben wir künstliche Empathie.
Und wie es in vielen anderen Bereichen unserer Beziehung zur Technologie der Fall ist, ziehen wir es vor, mit diesen künstlichen Intelligenzen zu interagieren, anstatt mit Menschen.
VI. Konsequenzen
Ich sehe zwei Konsequenzen der übermäßigen Nutzung künstlicher Empathie: Die erste ist, dass die Schüchternen noch schüchterner werden und dass Begegnungen zwischen Menschen mit und ohne Behinderungen reduziert werden.
Eine meiner Hypothesen ist, dass Menschen mit Behinderungen unsere Ausbildung in sozial-emotionalen Fähigkeiten verbessern müssen. Die Qualität unserer Beziehungen zu anderen bestimmt weitgehend die Qualität unseres Lebens. Und das gilt in viel größerem Maße für einen Sektor wie Menschen mit Behinderungen, die in vielen Situationen abhängig, verletzlich und auf Unterstützung von unserer Umgebung angewiesen sein können. Aufgrund einer Situation sozialer Isolation wurden jedoch unsere sozialen Fähigkeiten zur Herstellung tiefer Bindungen beeinträchtigt, und das wird sich nur verschlimmern, wenn die meisten unserer Interaktionen mit Bots stattfinden.
Die zweite Konsequenz, weniger Begegnungen zwischen Menschen mit und ohne Behinderungen, ist nicht meine Hypothese, sondern das, was mir die Erfahrung sagt. Fragen Sie sich: Wen fragen Sie zuerst bei einem Zweifel, Google oder jemand anderen?
Es ist erwiesen, dass der effektivste Weg, die Inklusion von Menschen mit Behinderungen zu verbessern und Vorurteile zu reduzieren, durch Begegnungen erfolgt. Es gibt KEINEN Weg, Sie davon zu überzeugen, dass eine Person mit einer Behinderung genauso viel wert ist wie Sie, mehr als Freunde zu haben, Studien- oder Arbeitskollegen oder irgendeine andere Art von Beziehung mit einer Person, die mit einer Behinderung lebt.
„Be My Eyes“ war eine großartige Plattform, um diese Begegnungen zu erleichtern, und heute befürchte ich, dass sie reduziert werden, wobei Menschen ohne Behinderung in ihrer Komfortzone bleiben, helfen wollen, aber nicht mit Menschen mit Behinderungen interagieren und umgekehrt.